Возврат товара

На товары, приобретенные в интернет-магазине hcpro.ee, распространяется гарантия и процедура возврата, установленная законодательством Эстонской Республики.

Купленные товары подлежат возврату в течение 14 дней с момента получения товара.

Право отказа не применяется, если покупатель является юридическим лицом.

Товар

Товары, подлежащие возврату, должны быть неиспользованными, неповрежденными и в оригинальной упаковке.

Спортивное питание и витамины со вскрытой упаковкой возврату не подлежит. Товары, использование (или неиспользование) которых невозможно контролировать, также не подлежат возврату.

Товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и которые были вскрыты после доставки, возврату не подлежат.

Возврат товара

Для возврата товара необходимо подать заявление об отказе от покупки товара в свободной форме и отправить его на адрес электронной почты [email protected] не позднее 14 дней с момента получения товара.

Вы можете вернуть товар в представительство HC PRO Maardu (Vana-narva mnt 20B, Maardu) или через посылочные автоматы.

Расходы по возврату товара несет покупатель, за исключением случаев, когда причиной возврата является то, что возвращаемый товар не соответствует заказанному (например, неправильный или дефектный товар).

Есть два способа возврата:

• Вернуть в представительство HC PRO Маарду (Vana-narva mnt 20B, Maardu)

Для этого, пожалуйста, заполните заявление заранее.

Заявление на возврат товара также можно заполнить в магазине.

Дополнительную информацию о представительстве HC PRO можно найти здесь

• Возврат через почтовый автомат

Если вы заказали через Smartpost почтовый автомат:

В случае с Itella SmartPost у нас действует заказная услуга возврата, а это значит, что вам не нужно платить за нее отдельно при возврате товара.

В посылочном автомате необходимо выбрать в меню «Возврат товара» и следовать дальнейшим инструкциям автомата.

Дополнительную информацию можно найти на странице https://itella.ee/kuidas-pakki-tagastada/.

Если вы заказали через DPD почтовый автомат:

В случае с DPD у нас есть заказанная услуга возврата, а это значит, что вам не придется платить за нее отдельно в момент возврата товара.

Для возврата в посылочный автомат DPD упакуйте возвращаемый товар должным образом и наклейте на посылку ярлык возврата DPD, прилагаемый к товару. Затем найдите ближайший к вам посылочный автомат DPD и выберите на экране «Отправить посылку», а затем «Отправить предварительно сформированную посылку». Отсканируйте штрих-код этикетки посылки в посылочном автомате и выберите размер посылки. Положите посылку в шкафчик, закройте дверь и подтвердите доставку посылки.

Если вы заказали через Omniva почтовый автомат:

В случае посылочного автомата Omniva у нас есть бесплатная услуга возврата, а это значит, что вам не нужно платить за нее отдельно при возврате товара.

Чтобы вернуть товар, он должен быть должным образом упакован и доставлен в тот же посылочный автомат, из которого вы получили посылку. Вы должны выбрать «Возврат посылки» в меню посылочного автомата. Затем введите код возврата, полученный по SMS или электронной почте.

Если вы заказали через Venipak почтовый автомат:

Для Venipak у нас есть бесплатная услуга возврата, а это значит, что вам не придется платить за нее отдельно при возврате товара.

Для того, чтобы вернуть товар, вам необходимо связаться с ним по электронной почте [email protected] и мы вышлем код возврата, затем вам необходимо его правильно упаковать и отнести в тот же посылочный автомат, где вы получили посылку. Вам необходимо выбрать «Возврат посылки» в меню почтового автомата.

Если вы использовали курьера:

Чтобы вернуть товар, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected], и мы найдем наиболее подходящее решение.

Снижение стоимости продукта

В случае порчи товара, подлежащего возврату, покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости в связи с использованием товара, если он использовал товар не так, как это необходимо для того, чтобы убедиться в его характере, свойствах и функционирование. Чтобы убедиться в характере, характеристиках и функционировании товаров, покупатель может обращаться с ними и использовать их только так, как ему обычно разрешено делать в магазине. Помимо прочего, стоимость товара также считается сниженной, если упаковка товара повреждена.

hcpro.ee не несет ответственности за дефекты товара, возникшие:

• из-за использования не в соответствии с инструкциями и/или рекомендациями
• в связи с хранением Покупателем не в соответствии с инструкциями и/или рекомендациями
• В связи с ущербом, причиненным умышленно или неумышленно заказчиком

Возврат денег

Деньги за возвращенный товар будут возвращены Покупателю немедленно, но не позднее 14 дней после получения запроса на вывод средств.

Возврат осуществляется на тот же расчетный счет, с которого была оплачена покупка.

Если покупатель явно выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого обычного способа доставки, предлагаемого Интернет-магазином, Интернет-магазин не обязан возмещать потребителю стоимость, превышающую стоимость, связанную с обычным способом доставки.

Споры

В случае, если Покупатель не согласен с уменьшением стоимости, указанным в уведомлении о взаимозачете, Покупатель имеет право привлечь независимого эксперта для определения уменьшения стоимости товара. Расходы, связанные с экспертизой, делятся пополам между Покупателем и HC PRO, за исключением в случае, если позиция одной из сторон окажется необоснованной. В таком случае расходы, связанные с проведением экспертизы, несет сторона, чья позиция была явно необоснованной.

Клиент может обратиться в комиссию по жалобам потребителей Департамента защиты прав потребителей, в компетенцию которой входит разрешение споров, вытекающих из договора, если стоимость спорного товара превышает 20 евро (рассмотрение жалобы комиссией бесплатно). .